Co udělá fanoušek, pokud ho naštve značka na sociální síti?

Naštvete či naštváváte fanoušky? Měli byste vědět, že 51 % z nich vás prostě na sociální síti přestane sledovat. Nepříjemné, ale poměrně málo škodlivě. 27 % vás nahlásí pro spam nebo si vás zablokuje, což je dost nepříjemné. Omezí se tím váš dosah a sociální síť si vás označí coby potížistu.

Pokračovat ve čtení „Co udělá fanoušek, pokud ho naštve značka na sociální síti?“

Čím značky na sociálních sítí pobaví či otráví? Jak to vidí zákazníci?

V Consumers Aren’t Looking to Buy From Brands That Are “Cool” on Social je spousta podstatných informací o tom, jak coby značka působit na sociálních sítích. Včetně zajímavého pohledu na to, co zákazníci oceňují a co je obtěžuje.

Pokračovat ve čtení „Čím značky na sociálních sítí pobaví či otráví? Jak to vidí zákazníci?“

Co z aktivit značek na sociálních sítích motivuje zákazníky ke koupi?

Na prvním místě to, že se zákazníkům věnují. Samozřejmě, hned na druhém místě následující výhodné nabídky a třetí místo získává poskytování vzdělávacího/pomáhajícího obsahu. Nepodceňuje ale sdílení zajímavých obrázků či videí a schopnost být zábavní. Jednu věc ale zcela určitě nedělejte, nezmiňuje se pohrdavě o konkurenčních značkách.

Pokračovat ve čtení „Co z aktivit značek na sociálních sítích motivuje zákazníky ke koupi?“

Jak řešit různé typy komentářů na sociálních médiích (infografika)

HOW TO HANDLE DIFFERENT TYPES OF COMMENTS ON SOCIAL MEDIA je užitečná infografika, podstatně užitečnější než řada dalších infografik. Velmi dobře vám ukáže, jak řešit komentáře na sociálních médií – stížnosti, troling, spam, negativní komentáře, ale i komentáře, které je nutné řešit a nespadají ani do jedné z předchozích kategorií.

how-to-handle-social-comments

 

Šest trendů v sociálně mediálním marketingu pro rok 2016 (infografika)

Zapojení v reálném čase (a dost souvisí s podporou a péčí o zákazníky), živě vysílaní video (live streaming, dva hlavní hráči zde jsou Periscope a Meerkat, viz Jaké mobilní aplikace použít pro live streaming videa?), sociální komerce, SEO. mobile first (opět, jak jinak) a rozhodování se na základě dat. Via  6 SOCIALMEDIA MARKETING TRENDS THAT WILL TAKE OVER 2016

6-social-media-marketing-trends-2016