Nemohli jste vypnout automatické dokupování FUP u Vodafone? Vrátí vám peníze

Dlouho známé datum 13. září nepřineslo zákazníkům Vodafone nic dobrého. V tento den aktivované automatické dokupování dalších dat po dosažení FUP se sešlo s plánovanou odstávkou samoobsluhy. Pro uživatele to přineslo velmi nemilý výsledek, nemožnost automatické dokupování vypnout. Vodafone totiž tuto poněkud uživatelsky nepřívětivou funkci automaticky aktivoval všem zákazníkům. A abychom to nějak shrnuli, zároveň na několik dní znemožnil její vypnutí.

O víkendu to na Twitteru vedlo k řadě tweetů směřujících na @Vodafone_Pece, které nakonec vedly k ujištění, že Vodafone všem zákazníkům. kterým po dobu nemožnosti vypnutí této funkce byly peníze strženy bude částka vrácena.

Odstávka samoobsluhy je navíc u Vodafone prakticky tak zásadní událost, že ani zákaznická linka nemůže vykonávat řadu úkonů – což se ukázalo jako platné i u této funkce. Paradoxně u Vodafone zapomněli i na nutnost zprovoznění SMS kódů pro vypnutí dokupování – „DATA STOP heslo“ na 7700 bude zprovozněno až po ukončení plánování odstávky.

Učebnicová ukázka jak něco takového nedělat

Je s podivem, že Vodafone přistoupil k něčemu tak zásadně proti-zákaznickému, tedy plošnému zapnutí dokupování dat při dosažení FUP. Tato služba měla být zavedena přesně opačně, tedy neaktivní a zákazník měl možnost si ji aktivovat. Jakž takž přijatelné by bylo, aby toto bylo aktivováno pouze pro nové zákazníky, ale zavést to všem je ukázkou toho, jak se v žádném případě k zákazníkům nechovat.

Co navíc, pokud nikdo ve Vodafone nedokázal myslet dostatečně dopředu (o zavedení služby se ví už měsíce) a na den zavedení služby naplánoval odstávku samoobsluhy (ve skutečnosti ji naplánoval dokonce na den před zavedením nové služby), tak je otázka, jak to vlastně Vodafone myslí se zákazníky.

Dokupování FUP automaticky aktivované všem, vypnutí pomocí SMS není možné (a navíc ho podle vyjádření na Twitteru nestihli implementovat a stejně by nefungovalo), samoobsluha odstavená, zákaznická linka nemůže pomoci a několik dní kdy zákazníci mohou pouze nadávat a čekat.

Učebnicová ukázka, jak něco takového nedělat a navíc jak to co nejvíce zkomplikovat. O tom kolik Vodafone bude stát vrácení peněz postiženým zákazníkům a kolik z nich se rozhodne k odchodu, o tom raději ani neuvažovat.

 

Na Twitteru se neuchytíte spamem na další uživatele. Nový český spammer je Cineart a „Jiří Kábrt“

Když se podíváte na @CinProm tak vás zarazí několik věcí. Sice je vyplněno Bio, ale chybí v něm to nejpodstatnější, tedy webová adresa. Pak uvidíte rozpor mezi „firmou“ (Cineart) a používáním jména Jiří Kábrt. A samozřejmě, jak už to u podobných věcí bývá, žádné profilové foto, žádné foto v záhlaví.

Co ale rozhodně nechybí je záplava spamu na jednotlivé konkrétní uživatele Twitteru, samozřejmě vybrané pole toho, že je Cineart považuje za „vlivné“ a důležité. Na spamu je navíc absurdní to, že láká na něco, co na „profilu“ vůbec nenajdete. Tedy, lépe řečeno, „skoro“ najdete, ale nebudete věřit vlastním očím. Dvacet jedna obrázků z fllmu z nichž většina je zcela o ničem a patřičně nečitelná.

Není divu, že @adent už tuto aktivitu okomentoval „Tak @cinprom jde do seznamu spammerů… Gratuluji!„. Ještě doufejme, že ho taky rovnou pro spam nahlásil, protože nic jiného si tato pochybná aktivita nezaslouží.

A kdybyste náhodou přemýšleli proč nemají v profilu žádný web, tak nejspíš proto, že žádný nemají. Na www.cineart.cz najdete jenom „DOMÉNA JE REGISTROVÁNA“. A mimochodem, ten film trailer, ale je to trailer od Falcon filmová distribuce a začíná být dost nejasné, co vlastně ten @CinProm je. Samozřejmě mimo to co už víme. Je to spammer. A vůbec nechápe, která bije.