Kolik procent populace přistupuje na Internet pouze z mobilu?

Níže uvedené výsledky od comScore jsou zajímavé v několika ohledech. Ten první je, že země se mohou velmi výrazně liší v sociodemografických parametrech. A nemusí vůbec jít o země výrazně se liší ve vyspělosti či rozvojové. Druhá důležitá věc je, že stále stoupá počet lidí, kteří na Internet přistupují pouze z  mobilních telefonů. Pokračovat ve čtení „Kolik procent populace přistupuje na Internet pouze z mobilu?“

Výzkum: Nespokojení zákazníci od firmy ve většině případů odejdou

56 % procent spotřebitelů ve Velké Británii říká, že už nikdy nevyužijí služeb společnosti, u které se setkali se špatnou zkušenosti. Plyne to z průzkumu společnosti NewVoiceMedia. Zajímavé ještě je, že nejenom od firmy odejdou, ale v 29 % případů o tom ještě řeknou přátelům a a dalším lidem a 19 % o své zkušenosti napíše na Internet, 14 % na sociální média.

V případě pozitivních zkušeností 79 % uvádí, že budou více loajální, 71 % takovouto společnost doporučí dalším lidem. V případě pozitivních zkušeností to navíc ve 44 % vede k častějšímu využívání služeb a 34 % uvádí, že utratí více peněz.

Co se týče způsobů poskytování uživatelské podpory, ve dvou třetinách vede telefon, 23 % by poslalo e-mail. Mladší generace samozřejmě preferují modernější způsoby komunikace, včetně sociálních médií. Paradoxně mladí budou více trpěliví při čekání ne telefonní lince – 8 % zavěsí po pěti minutých čekání (ti starší 55 let zavěsí v 22 % případů).

NewVoiceMedia také upozorňuje, že firmy ve Velké Británii ročně přijdou o 12 miliard liber právě tím, že s nimi zákazníci mají špatné zkušenosti. Zákazníci přitom od špatných služeb odcházejí nejenom ve velké míře, ale také často – průzkum konstatuje, že 92 % zákazníků změní firmu jednou až dvakrát za rok.

Důležité upozornění je také to následující – stížnosti není možné v digitálním věku skrýt.

Co nejvíce čtou děti a mládež? Textovky … Knihy a e-knihy na tom nejsou nijak skvěle

Pokud budeme předpokládat, že školní mládež od devíti let výše je ve Velké Británii podobná té naší, tak už víte, jak se nejlépe s touto části populace domluvit. Textovkou. Ty totiž čtou ze všeho nejvíce.

Průzkum “Children’s Reading Today” survey (release) z Velké Británie se zabýval tím, jak je na tom dnešní mládež se čtení. A výsledky z 128 britských škol jsou nesporně zajímavé. Především, od roku 2005 čtení upadá, na všech platformách s výjimkou textovek. Je to tak, textovky čtou děti ve školním věku (9+)  více než cokoliv jiného. A ačkoliv ještě v roce 2005 nejvíce četli magazíny, dnes už jsou magazíny na druhém místě.

Méně čtou i webové stránky. z 63.8 % spadly na 50.4 %, byť jsou stále na třetím místě. Snižuje se i používání e-mailu. V podrobnějším meziročním (2010 – 2011) přehledu najdete některé kategorie, které vzrostly, ale důvod k oslavě tu asi nebude. Zajímavé je i to, že se zde objevují e-knihy. V 7.8 % případů v roce 2011 (5.6 % v roce 2010). Sice je trochu brzy na to chápat to jako trend, ale proč ne – e-knihy by mohly děti a mládež přivést zpět ke čtení.

Zdroj: Research: Kids reading fewer websites, more ebooks

Ve Velké Británii je internet na druhém místě jako zdroj zpráv, čtenáři ale platit nechtějí

Jakkoliv je Internet ve Velké Británii na dobré cestě předstihnout zpravodajskou jedničku (televizi), pouze 3.8% čtenářů je ochotno za obsah platit.

Studie společnosti  Oliver and Ohibaum udává, že 69% konzumentů zpravodajství ve Velké Británii k tomu používají internetové zdroje (a v průměru sleduje 5.2 zdrojů). Na prvním místě je stále televize s 75% (a 2.2 stanicemi) a třetí jsou tradiční noviny (54% a v průměru dvoje noviny).

Ve studii je zajímavý trend stoupajícího významu mobilního zpravodajství – to aktuálně využívá 33% lidí a zprávy sledují v průměru na 1.8 zdrojích, ale 9% z nich platí za zprávy na mobilech, 19% na tabletech. Nejmenší zájem je o rádio, 40% (s průměrem 1.5 stanice).

Zdroj: Online is UK’s second-favourite news source, but only 3.8% pay: infographic